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派单易,服务全生命周期管理,让天下没有难做的服务

2019-08-07 点击:938
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O2O服务状态

O2O服务,即在线到离线服务,是指将服务量化为产品,平台销售和服务通过互联网媒体进行。

虽然一些行业拥有相对完善的服务平台,但服务需求已经出现。在细分领域共享服务奖金,整合服务资源的合作伙伴经常会遇到以下困惑:

用户需求越来越个性化,服务难以成为标准;很多人只需要服务,但频率不高;行业很普遍,容易跳单;用户决策路径很长;服务风险难以控制.

如何优化O2O服务生态系统?成为服务领域的巨头?

传统运维服务现状

传统运营和维护服务的服务提供商包括企业,制造商,供应商,服务提供商等。虽然角色不同,但服务的麻烦是相似的。

服务成本上升,业务压力很大;缺乏服务价格调整机制;服务团队缺乏人才;服务质量和客户要求不均衡;缺乏与用户的互动和信任;服务链太长,信息容易扭曲;数据无法量化./p>

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如何控制成本?提高用户满意度?扩大盈利模式?服务企业在哪里生存?

发送单个易于浏览的服务链接,打开服务网络,呈现最简单易用的服务管理软件。

让您通过多种渠道扩展客户群,轻松管理服务团队,智能调度和分发,及时跟踪服务进度,实现服务结算模式多样化。核心功能:

1,快速上线:操作和指导方便,无需上手培训,快速完成服务体系建设。

2,稳定安全:为每个用户提供独立的数据和计算空间,并加密和保护数据。

3.灵活的定制:系统可以为每个用户提供定制的功能模块,以促进业务扩展。

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服务销售和客户积累

服务销售通常是离线处理的。一旦服务可以量化为商品,它们就可以在线销售,并且可以打开销售订单的上下文。在服务过程中,一旦二次销售产生,您就可以直接在线购买和消化,并形成客户积累。

派伊伊提供服务商城和服务门户作为客户服务购买和应用的入口,并将客户信息保留在客户关系模块中,通过市场活动提高客户粘性和回购率。

服务组织和日程安排

服务团队的机制多种多样,从内部业务部门到业务部门下的职能部门,再到内部团队和外包团队。分组机制配置完善,可以匹配完善的工单分配机制,有效控制成本,进行工作统计。

件进行操作。服务团队负责人也可以使用内部服务。调整人员情况以便更换人员。

服务质量跟踪

除依靠服务质量本身外,服务质量的提高还取决于实时参与。涉及参与意识的双方是用户和服务人员。用户可以在第一时间报告服务,随时随地查看服务详细信息,并有权与反馈进行交互。服务人员实时反馈服务的过程数据,数据在结束后自动计数,不需要重复工作。

发送单个可以允许现场服务人员通过移动终端登录。服务进度是通过文字,照片和视频反馈。服务过程中所需的辅助和备件也可以通过移动终端及时应用于服务台。服务完成后,客户可以直接在移动终端上完成多维评估。

服务表现和结算

公司的成本,员工绩效以及两个看似矛盾的存在实际上平衡了这种方式。公司制定合理的绩效规则,服务订单的数据说明,并自动计算员工绩效。

可以轻松设置和计算不同人员类型,组织级别和服务类型的服务结算金额,并为每天/每周/每月生成财务报表。

服务人员移动办公室

数据,服务人员去哪里,一部手机就可以了。

为服务人员发送单一服务,提供微信,指甲,小程序,Android和Apple等终端,方便服务人员执行工单,服务反馈,服务费。

经过几年的迭代,需求来自客户,必须反馈给客户最复杂的产品。

服务商城

服务中心提供服务销售的切入点。客户可以直接在服务店订购自己的服务,在线支付并生成发票。

在模拟场景1中,嘉正A公司服务中心提供家政服务。小王购买了月租服务,付款结束后,预约时间,最终服务完成,系统保留服务订单。

仿真场景2,服务商B公司服务商城提供设备采购,小李作为客户公司的采购,设备耗材用完,直接在线下单。放置在B公司购物中心的产品将自动匹配相应的服务目录。

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服务门户

目,可用于VIP客户的内部服务升级和独立输入。

模拟场景1.某区的物业为居民提供统一的服务入口。如果居民遇到需要维护和咨询的问题,他们可以通过服务门户报告。物业工作人员将尽快提供服务,居民可以检查服务的进度并进行评估。

在模拟场景2中,设备B制造商将售后产品的QR码附加到售出的设备上,并且用户在使用期间遇到故障,将代码扫描出服务门户以进行故障修复,并检查维护记录。

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服务器

服务器为服务人员提供移动办公入口,便于服务人员管理工单报告进度,服务团队负责人管理团队服务质量。

仿真场景1.电信负责人区域服务团队不仅需要部署服务团队的任务,还需要在遇到高级故障时前往客户现场。通过服务器进行工单部署,工单升级和工单数据审核。

在第二个场景中,小王帮助爸爸在B康复中心安排康复护理服务。医护人员小李到家后,小王确认了订单并按照预定的标准康复过程顺利完成了工作,小王给了5分并及时分享。朋友圈做推荐。

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服务团队和员工

建立服务团队,管理服务团队和服务人员的内部机制,设置服务团队的订单和调度机制,统计服务团队的各项服务指标。

模拟场景1。服务公司接受国家业务。服务团队分为内部团队和外包合作团队。内部团队根据业务部门编制。有效的服务团队管理和调度机制,可以使所有区域和服务类型自动、系统地划分。

模拟场景2,外包B公司,承担全国维修外包业务。根据甲方外包客户对象,开展公司内部团队管理。有效统计每一个外包项目,公司资源的投资回报,有效分析团队及其成员的绩效。

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服务清单

管理服务订单的整个生命周期,记录服务订单状态变化的所有信息,并根据服务订单的执行情况实时评估多维评估和回访。对需要付费的服务订单进行在线收费。

在模拟场景1中,A集团公司的运营维护部门人员有限,应处理公司2000名员工的运营维护服务。一是提供完整的知识库,员工进行自查;二是对服务进行准确分类;二是邀请服务商注册服务账户;三是对工单进行实时预警。从而保证公司运行维护服务的顺利进行,使公司员工感到运行维护的及时性。

在模拟场景2中,B设备制造商向全国多所大学提供宿舍供暖设备。学校要求学生注意B厂家服务编号,并直接报告设备故障维修情况。B设备制造商有效地建立呼叫站,并对提交的工作订单进行提问、筛选和分类。工程师负责人根据工单上的区域和地理位置,及时部署校园附近的服务网络进行维护。

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监控调度

根据服务地图,监控服务工单、服务人员、设备资产等信息。实时更新服务人员的位置信息,能够通过地图完成服务调度。

模拟场景1.监控A制造商为城市提供天网监控系统。器件数量多,密度高,难以准确定位。通过监视和调度功能,为设备记录唯一的串行代码,并收集设备的纬度和经度数据。基于设备尺寸的工单分配和检验计划。

仿真场景2,B平台公司提供C端用户引擎盖清洁服务。有必要实时了解服务人员的位置信息,采用最近的匹配订单模式。监控计划可以参考要执行的工作单的位置,以及服务人员在空闲中的位置,以执行有效的匹配和快速的业务流程。

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由智胜(杭州)信息技术有限公司发送一个易于创建,功能来自客户的需求,并致力于让世界没有难做的服务。

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