你所在的位置: 首页 > 正文

网购被“坑”找谁投诉 市场监管总局回应了

2020-02-07 点击:1060

原标题:谁是抱怨网上购物的“陷阱”?市场监管总局回复了“周程程每一位记者、每一位编辑:廖丹”近日,市场监管总局发布了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称《办法》)。12月10日,市场监管总局网络监管司司长就《办法》回答了记者的提问。

公众可以通过什么渠道投诉和举报?市场监管总局网络监管部门负责人表示,《办法》和“五线合一”同时推广,具体规定市场监管部门应疏通平台和专用电话等投诉举报渠道。

据报道,“五线融合”已基本完成,“一号对外”已在大部分地区实施,平台已在全国范围内投入运行。支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录方式,并链接到国家企业法人数据库。消费者可以随时随地在线向任何企业投诉和举报,并直接向当地市场监管部门进行在线受理和反馈。

确定投诉的管辖权

应该咨询谁,谁应该负责公众投诉?《办法》规定,投诉应由被投诉人实际营业地或住所所在地的县级市场监督部门处理。

但是,说到电子商务,你如何保护你的权利,因为你进入的平台和商家不在同一个地方?数据显示,2018年,全国市场监管部门收到网上购物投诉168.2万起,同比增长126.2%。

上述负责人表示,考虑到电子商务活动的特殊性,针对电子商务平台运营商和电子商务运营商通过自建网站等网络服务销售商品或提供服务的投诉,一般称为“专有”格式,由所在地县级市场监管部门处理。

对平台运营商的投诉,即“第三方”模式,上述负责人指出,平台运营商实际运营地或平台运营商住所地的县级市场监管部门可以受理投诉,消费者可以根据自己的方便选择一个。对于同一投诉,如果两个或两个以上的市场监管部门有权处理,首先收到投诉的市场监管部门应当处理。

针对公众对投诉无人回应的担忧,《办法》明确表示,有权处理投诉的市场监督管理部门应在收到投诉之日起7个工作日内做出是否受理投诉的决定,并告知投诉人。

清除不可接受的投诉

恶意网上购物投诉时有发生。

今年9月,中国市场监管报举办的专业索赔研讨会透露,近年来,全国每年都有超过100万起以“造假”、“维权”为名的恶意“专业索赔”投诉。

对于这种行为,《办法》也有明确规定,市场监督管理部门将不受理不要求购买、使用商品或接受生活消费服务的投诉,或不能证明与被投诉人存在消费者权益争议的投诉。

这也意味着通过专业“伪造”获得补偿的盈利方法将受到管制。

除上述规定外,《办法》还规定了以下不可受理的投诉。包括不属于市场监管部门职责,或者行政机关没有处理权限;依法设立的法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者其他调解组织受理或者处理同一消费者权益纠纷的;投诉人知道或者应当知道自己的权益被投诉人侵犯三年以上的;未提供法律投诉材料的;其他法律情况。

上述每

《办法》中还提到了举报奖励制度。法律、法规和规章明确规定,市场监督管理部门应当将举报结果告知举报人或者奖励举报人,市场监督管理部门应当告知或者奖励举报人。

负责人表示,鼓励经理举报涉嫌违反市场监管法律、法规和规章的行为。同时,举报奖励制度将通过专项规范性文件进行调整。

国家商业日报返回搜狐查看更多“负责任的编辑:

楚汉新闻 版权所有© www.airkatknives.com 技术支持:楚汉新闻 | 网站地图